Kebijakan Pengembalian Dana.

Kami berusaha adil dan jelas. Versi singkatnya: refund penuh sebelum kickoff, refund parsial untuk keterlambatan material yang menjadi kesalahan kami, dan tidak ada refund setelah pengiriman akhir diterima.

1. Refund penuh — sebelum kickoff

Bila Anda membatalkan sebelum kickoff (yaitu sebelum kami menjadwalkan atau mengadakan pertemuan kickoff), Anda menerima refund 100%. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 14 hari kerja.

2. Refund karena keterlambatan material

Bila kami mengirimkan secara material lebih lambat dari tanggal yang disepakati, refund berlaku sebagai berikut:

• Hingga 1 minggu terlambat: tidak ada refund (dalam variasi normal).
• Lebih dari 1 minggu terlambat: refund 25%.
• Lebih dari 2 minggu terlambat: refund 50%.
• Lebih dari 4 minggu terlambat: opsi Anda — refund penuh dan pemutusan engagement, dengan kode work-in-progress dialihkan kepada Anda "as-is".

Hal di atas tidak berlaku untuk keterlambatan yang disebabkan ketiadaan materi atau feedback dari pihak Anda.

3. Setelah pengiriman

Setelah Anda menerima pengiriman (secara tertulis atau dengan menggunakan deliverable di production), tidak ada refund yang berlaku. Perbaikan bug selama periode garansi (umumnya 7 hari pasca-pengiriman, dinyatakan di setiap halaman layanan) disediakan tanpa biaya.

3.1 Perubahan ruang lingkup — refund vs change-order

Sebelum kickoff: Anda dapat menyempurnakan brief dengan membalas email konfirmasi; kami menggunakan versi terbaru pada kickoff call. Tidak ada perubahan harga selama brief revisi masih dalam tier yang dibeli. Bila keluar dari tier, kickoff call memberi dua opsi: batal dengan refund penuh (sesuai §1), atau lanjut dengan change-order pada harga baru.

Setelah kickoff: ruang lingkup dikunci dalam ringkasan tertulis via email. Penambahan signifikan ditangani sebagai change-order atau engagement lanjutan:

• Dalam katalog — pesan layanan tersebut via book.uncle-z.com.
• Di luar katalog / bespoke — pesan Quick Chat 15 menit gratis di cal.com/uncle-z/quick-chat; kami kirim quote tertulis + invoice, pekerjaan dimulai setelah pembayaran.

Refund tidak berlaku untuk permintaan perubahan setelah kickoff, dan tidak berlaku atas pengurangan ruang lingkup akibat ketiadaan materi Klien saat kickoff (lihat Syarat §4 dan §5). Ruang lingkup awal tetap dikirim sesuai kesepakatan.

4. Spesifik per layanan

Setiap halaman layanan mencantumkan syarat refund spesifik (contoh: layanan MVP Build memiliki syarat eksplisit "25% jika 1 minggu terlambat, 50% jika 2 minggu terlambat"). Bila syarat per-layanan berbeda dari kebijakan umum ini, syarat per-layanan yang berlaku untuk engagement tersebut.

5. Cara meminta refund

Email ke hello@uncle-z.com dari alamat email yang Anda gunakan untuk memesan, dengan subjek "Refund request — [nama layanan]". Kami merespons dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui diproses dalam 14 hari kerja melalui metode pembayaran asli.

6. Tidak ada refund parsial selama pengerjaan

Kami tidak memberikan refund parsial untuk "pembatalan deliverable di tengah engagement" — setelah kickoff terjadi, engagement berjalan hingga selesai, dengan pemicu refund berbasis keterlambatan di atas sebagai jaring pengaman.

7. Sengketa

Bila Anda tidak setuju dengan keputusan refund, silakan tulis ke hello@uncle-z.com. Kami berkomitmen menyelesaikan sengketa dengan musyawarah baik-baik terlebih dahulu. Lihat Syarat & Ketentuan untuk jalur sengketa formal.

8. Catatan spesifik metode pembayaran

Refund dikembalikan ke metode pembayaran asli. Beberapa metode (misal: virtual account) mengharuskan kami untuk meminta tujuan refund — kami akan menghubungi Anda. Biaya provider (umumnya < 1%) tidak dapat di-refund; refund adalah net dari biaya tersebut.